«Здравствуйте, вы позвонили в информационный центр авиакомпании «Владивосток Авиа. Благодарим Вас за звонок!», — такие слова теперь вы услышите при наборе номера 8-800-100-277-2.
Теперь узнать всю необходимую информацию о расписании полетов, особенностях выполнения рейсов, новых услугах, правилах перевозок, тарифах и даже забронировать свой авиабилет можно из любого города по телефону 8-800-100-277-2. Инфоцентр «Владивосток Авиа» работает с 8-00 до 24-00 часов ежедневно по владивостокскому времени, без выходных. Звонки из всех городов и регионов России, в том числе с мобильных телефонов, бесплатны.
Call-центр «Владивосток Авиа», как один из инструментов программы сервиса, создан для информационной работы с клиентами авиакомпании, а также с целью обеспечения обратной связи с пассажирами. Помимо предоставления запрашиваемой пассажиром информации, инфоцентр «Владивосток Авиа» решает задачи по оперативному реагированию на любые замечания и пожелания пассажиров.
Принцип работы центра обработки вызовов аналогичен всем современным справочным службам. При дозвоне по номеру 8-800-100-277-2 абоненту на двух языках, русском и английском, предстоит прослушать короткое сообщение-приветствие и выбрать необходимый пункт меню. В процессе настройки информационно-справочной системы особое внимание было уделено отработке сценария работы оборудования, с целью исключить длительное ожидание клиента на линии и сделать дозвон в инфоцентр максимально удобным.
Далее, набрав на клавиатуре своего телефона определенную цифру, можно связаться с оператором для получения консультации по конкретному вопросу. Также по данному телефону пассажиры смогут воспользоваться такими услугами, как получение информации о скидках, льготах, бонусных программах, рекламных акциях и новинках.
В инфоцентре ведется запись всех разговоров с операторами, что, во-первых, позволяет исключить случаи телефонного хулиганства и, во-вторых, осуществлять тщательный контроль поступающей и исходящей информации.
Позвонив в инфоцентр, можно также забронировать авиабилеты на рейсы авиакомпаний-партнеров «Владивосток Авиа» или получить консультацию при самостоятельной покупке на сайте авиакомпании.
